DSI Covéa: Modernisation et automatisation du support utilisateur en environnement cloud (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle pour une excellence opérationnelle et industrielle en environnement cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs pour soutenir la transformation digitale du groupe
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Incidents fréquents liés à la sécurité, messagerie, bureautique et terminaux mobiles, avec un besoin d’escalade et de résolution rapide pour garantir la continuité des opérations
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Proposez des solutions d’automatisation et d’intégration cloud native pour réduire les temps d’incident et améliorer la satisfaction utilisateur tout en anticipant les impacts des projets techniques
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’intégrer des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour optimiser la gestion des incidents dans votre environnement de travail utilisateur ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est centré sur la résolution rapide des incidents pour maintenir la disponibilité des postes de travail, essentielle à la transformation digitale et à l’efficacité opérationnelle.
Autorité: DSI / Responsable Support Utilisateur
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la transformation numérique et la qualité du support aux utilisateurs.
Échéance: Court Terme (<1 an)
La description du poste et la dynamique d’évolution constante du périmètre indiquent un besoin immédiat d’amélioration continue du support.
Budget: Probable
Le groupe Covéa, acteur majeur, investit dans la transformation digitale, mais le budget spécifique au support utilisateur reste à confirmer.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Messagerie
- Bureautique
- Terminaux Mobiles
- Télétravail
- OLA
- SLA
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