DSI Covéa: Optimisation du support informatique pour l’environnement de travail utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant une excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs pour soutenir la transformation numérique du groupe.
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Incidents fréquents sur la sécurité, messagerie, bureautique, OS, et terminaux mobiles impactant la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Fournir un support technique expert et proactif, avec des outils d’analyse et de résolution rapides, pour réduire les interruptions et améliorer l’expérience utilisateur.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et la qualité du support sur l’environnement de travail des utilisateurs dans un contexte multi-marques ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est dédié à la résolution des incidents impactant directement la disponibilité des postes de travail, essentielle à la continuité des opérations.
Autorité: DSI / Responsable Support Utilisateur
Le rôle est intégré à la DSI, qui pilote la stratégie de support et de transformation numérique.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un chargé d’assistance indique un besoin rapide de renforcer l’équipe support.
Budget: Probable
Le poste est ouvert dans le cadre d’une DSI engagée dans une transformation numérique, suggérant un budget alloué au support et à la modernisation.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Messagerie
- Systèmes d’exploitation (OS)
- Terminaux Mobiles
- Outils bureautiques
- Télétravail (outils associés)
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