DSI Covéa: Optimisation du support technique pour l’environnement de travail utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant une excellence opérationnelle et industrielle cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs dans un environnement multi-marques
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des incidents techniques (sécurité, messagerie, OS, mobiles) impactant la productivité des utilisateurs et la qualité du service
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents et un accompagnement technique expert pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction utilisateur
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et l’efficacité du support informatique face à la diversité croissante des incidents utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique car la disponibilité du poste de travail est essentielle pour le bon fonctionnement des activités des marques MAAF, MMA et GMF
Autorité: DSI
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la transformation numérique et la gestion du SI
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin est opérationnel et lié à la gestion quotidienne des incidents, avec une équipe déjà en place
Budget: Probable
Le budget est probablement intégré dans les plans de modernisation et d’excellence opérationnelle de la DSI
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Intelligence Artificielle
- Messagerie
- Terminaux Mobiles
- Environnement de Travail Utilisateur
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