DSI Covéa: Optimisation et modernisation du support environnement de travail utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant une excellence opérationnelle et industrielle cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs pour garantir la continuité des opérations
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Incidents fréquents liés à la sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance et terminaux mobiles impactant la productivité des utilisateurs
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents et d’assistance proactive pour réduire les interruptions et améliorer la satisfaction utilisateur
Le Sésame (Door Opener)
Comment votre organisation anticipe-t-elle et gère-t-elle les impacts des projets techniques sur le support utilisateur pour garantir une assistance fluide et réactive ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est centré sur la résolution rapide des incidents pour maintenir la disponibilité des postes de travail, essentiel au bon fonctionnement des métiers.
Autorité: DSI / Responsable Support Utilisateur
Le rôle est intégré à la DSI avec un focus sur le support, la décision d’investissement relève du DSI ou du responsable du support.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin immédiat est souligné par le recrutement d’un chargé d’assistance pour renforcer l’équipe support dans un contexte évolutif.
Budget: Probable
Les investissements dans le support utilisateur sont récurrents et liés à la modernisation continue du SI.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Intelligence Artificielle
- Messagerie
- Bureautique
- Terminaux Mobiles
- SLA/OLA
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