DSI Covéa: Optimisation et modernisation du support technique utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle pour une excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs pour soutenir la transformation digitale du groupe.
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Incidents fréquents sur l’environnement de travail des utilisateurs (sécurité, messagerie, OS, mobilité) impactant la productivité et la satisfaction des collaborateurs.
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents avec automatisation et intelligence artificielle pour accélérer la résolution et améliorer la qualité du support.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’intégrer l’intelligence artificielle pour anticiper et résoudre plus rapidement les incidents sur les postes de travail ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste de travail est au cœur des opérations et la résolution rapide des incidents est essentielle pour la continuité des activités.
Autorité: DSI
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la transformation numérique et les opérations IT.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin est opérationnel et lié à la gestion quotidienne des incidents, avec un contexte d’évolution constante.
Budget: Probable
La DSI Covéa investit dans la modernisation digitale et l’excellence opérationnelle, mais le budget précis n’est pas explicitement mentionné.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Intelligence Artificielle
- Messagerie
- Terminaux Mobiles
- Outils bureautiques usuels
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