

DSI de l’Éducation Nationale (sites de Montpellier et Toulouse): Optimisation et modernisation de la plateforme d’assistance utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI de l’Éducation Nationale (sites de Montpellier et Toulouse)
Service / Projet concerné : Service plateforme d’assistance 34, département relation client de la DSI
Enjeux de Transformation : Modernisation du support utilisateur et amélioration de l’accompagnement des agents dans l’usage du SI de l’Éducation Nationale, avec un focus sur la collaboration inter-sites et la gestion efficace des incidents et demandes.
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support utilisateur efficace et pédagogique pour garantir la continuité et la qualité d’usage du SI éducatif.
Indice clé : « …Votre préoccupation est la satisfaction de nos utilisateurs…. »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des demandes utilisateurs mal formalisées, difficulté à prioriser et traiter efficacement les incidents dans un SI complexe et réparti sur plusieurs sites.
Élément déclencheur : « …Participer aux différents projets impulsés par le département relation client (exemple : changement d’outil ITSM, …)…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution ITSM intégrée et évolutive, combinée à un accompagnement pédagogique pour améliorer la prise en charge des tickets et la satisfaction utilisateur.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et la communication avec vos utilisateurs pour fluidifier le support sur vos différents sites ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support utilisateur est un point névralgique pour la continuité des services éducatifs et la satisfaction des agents.
Autorité: Responsable du service plateforme d’assistance, DSI
Le poste est sous la responsabilité du responsable du service plateforme d’assistance, intégré à la DSI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement et la participation à des projets transverses indiquent une volonté d’évolution rapide du support.
Budget: Probable
Les projets de modernisation ITSM dans le secteur public sont souvent budgétés mais nécessitent validation et ajustement.
Technologies, Solutions & Plateformes
- iTop (solution ITSM nationale SUMIT)
- Outil ITSM (non spécifié)
- Système d’Information de l’Éducation Nationale
- RGPD
- Méthodes de gestion des incidents et des problèmes
Laisser un commentaire