DSI du Groupe SNEF: Optimisation du support applicatif et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI du Groupe SNEF
Service / Projet concerné : Pôle Support Utilisateurs Applicatifs (SUA)
Enjeux de Transformation : Modernisation et optimisation du support applicatif pour garantir la continuité et la qualité des services IT internes du groupe
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support applicatif efficace pour maintenir la performance des applications métiers du groupe
Indice clé : « …prendre en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Traitement manuel et potentiellement lent des incidents et demandes utilisateurs, avec un besoin d’amélioration continue des processus et de la base de connaissances
Élément déclencheur : « …Mettre en place les processus et participer au processus d’amélioration continu… »
L’Accroche (Hook)
Automatisez et structurez la gestion des incidents avec des outils modernes et une base de connaissances enrichie pour réduire les délais de résolution et améliorer la satisfaction utilisateur
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et l’efficacité de votre support applicatif face à la croissance des demandes utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support applicatif est le point de contact principal pour les utilisateurs, essentiel pour la continuité des opérations du groupe.
Autorité: Responsable de Production DSI
Le poste est rattaché au Responsable de Production qui pilote le pôle support applicatif.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement en cours et la mise en place des processus d’amélioration continue indiquent une volonté d’évolution rapide.
Budget: Probable
Le groupe investit dans le recrutement et l’amélioration des processus, suggérant un budget dédié à la modernisation du support.
Technologies, Solutions & Plateformes
- ERP propre au groupe SNEF
- Helpdesk
- KPI de suivi d’activité
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