Éditeur de logiciel spécialisé secteur biologique, local et solidaire: Optimisation du support logiciel pour une meilleure expérience utilisateur (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Éditeur de logiciel spécialisé secteur biologique, local et solidaire

Service / Projet concerné : Équipe Support Logiciel

Enjeux de Transformation : Améliorer la satisfaction client et la performance du support logiciel pour accompagner la croissance et l’évolution continue de la solution métier innovante

Enjeu Majeur Identifié : Garantir la satisfaction client en assurant un support logiciel efficace et réactif

Indice clé : « …Vous êtes avant tout le garant de la satisfaction client… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Processus d’appels et gestion des incidents pouvant générer des insatisfactions clients et ralentir la résolution des problèmes

Élément déclencheur : « …Améliorer les processus d’appels et suivre les performances (satisfaction client, nombre d’incidents récurrents, etc.)… »

L’Accroche (Hook)

Améliorez vos processus de support et priorisez efficacement les demandes pour augmenter la satisfaction client et réduire les incidents récurrents

Le Sésame (Door Opener)

Comment votre équipe support gère-t-elle actuellement la priorisation des demandes et le suivi des incidents pour garantir la satisfaction client ?

Analyse BANT Détaillée