Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale: Modernisation et intégration des applications CRM B2C et B2B (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Service / Projet concerné : Domaine commercial – équipes de développement et maintenance des CRM B2C et B2B
Enjeux de Transformation : Modernisation et évolution continue des applications CRM pour améliorer la performance, l’ergonomie et la satisfaction client dans un contexte bancaire mutualiste
Enjeu Majeur Identifié : Assurer l’évolution et la maintenance des applications CRM centrales pour répondre aux nouveaux besoins et changements organisationnels
Indice clé : « …accompagner ces applications en constante évolution afin de s’adapter aux changements d’organisation… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Applications centrales du CRM sur mainframe vieillissant limitant la flexibilité et la rapidité d’adaptation aux besoins utilisateurs et aux évolutions du marché bancaire
Élément déclencheur : « …Vous aurez pour mission de : Comprendre et analyser les besoins, être force de propositions en relation avec la maîtrise d’ouvrage, Assurer les cadrages et la planification de la feuille de route sur votre périmètre… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une modernisation progressive des applications en combinant expertise mainframe et technologies web modernes pour améliorer performance, ergonomie et satisfaction client.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’équilibrer la maintenance des systèmes existants mainframe avec l’intégration de technologies innovantes pour vos applications CRM ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique car les applications CRM sont centrales au fonctionnement commercial et doivent évoluer pour suivre les changements organisationnels et les attentes clients.
Autorité: Directeur des Systèmes d’Information (DSI) ou Responsable de domaine CRM
Le poste est rattaché à la maîtrise d’ouvrage et MOE, piloté par des équipes IT internes sous supervision DSI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un chef de projet pour accompagner l’évolution des applications indique une urgence à traiter ces besoins.
Budget: Probable
Le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale investit dans la transformation numérique, mais le budget précis n’est pas explicitement mentionné.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cobol
- DB2
- JCL
- .NET
- C#
- Visual Studio
- Git
- CRM B2C
- CRM B2B
- Méthode Agile (implicite par gestion de projet et coordination transverse)
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