Eurométropole de Strasbourg - Direction du Numérique et des Systèmes d'Information: Optimisation et modernisation du support utilisateur (Potentiel à Court Terme) - ITLeads Public : Votre Source d'Opportunités Stratégiques

Contexte Stratégique : Eurométropole de Strasbourg – Direction du Numérique et des Systèmes d’Information

Service / Projet concerné : Service Relations aux utilisateurs

Enjeux de Transformation : Maintien en condition opérationnelle et développement d’un SI complexe avec 300 applications métier, 8800 postes et 1050 serveurs répartis sur 420 sites, visant à améliorer l’assistance utilisateur et l’évolution du poste de travail.

Enjeu Majeur Identifié : Assurer la continuité et la qualité du support informatique pour un parc étendu et hétérogène.

Indice clé : « …maintien en condition opérationnelle et le développement du système d’information… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Gestion complexe des incidents et assistance de premier niveau sur un parc de 8800 postes répartis sur 420 sites, avec un besoin d’amélioration de la communication et de la réactivité.

Élément déclencheur : « …Vous assurez l’assistance informatique de premier niveau. Vous gérez les incidents. Vous êtes titulaire d’un Bac à bac + 2 dans le domaine de l’informatique…. »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des incidents et d’assistance utilisateur basée sur ITIL, avec des outils modernes pour améliorer la communication et la satisfaction des utilisateurs.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et l’accompagnement des utilisateurs dans un environnement aussi étendu et diversifié ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le maintien opérationnel du SI est essentiel pour la continuité des services publics et la satisfaction des agents.

Autorité: DSI de l’Eurométropole
La DSI pilote le maintien et le développement du SI, incluant le service support.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien support indique un besoin urgent de renforcer le service.

Budget: Probable
Budget probablement alloué dans le cadre du maintien et développement du SI, mais non explicitement confirmé.

Technologies, Solutions & Plateformes

ITIL
Logiciel de gestion de parc
Bureautique
Gestion des prêts d’équipements mobiles

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)