GRDF: Modernisation et intégration du CRM et référentiel client (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : GRDF

Service / Projet concerné : Domaine SI Développement & Communication (SIDC), pôle AOC (Accueil et Outils des Conseillers)

Enjeux de Transformation : Transformation du système d’information client via le programme Clients 360° pour un CRM unique et une plateforme marketing intégrée, modernisation des applications liées au développement du gaz et à la gestion de la relation clients

Enjeu Majeur Identifié : Assurer la transformation et la modernisation du SI client pour une meilleure expérience et efficacité opérationnelle

Indice clé : « …programme Clients 360° qui vise la transformation d’une grande partie du système d’information Client… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Systèmes clients fragmentés avec plusieurs applications (CRM, GED, devis, contractualisation) nécessitant une unification et une meilleure intégration pour fluidifier les processus métiers

Élément déclencheur : « …Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications, maîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associés… »

L’Accroche (Hook)

Accompagnez la consolidation des applications clients en une plateforme unique et intégrée, améliorant la qualité de service et la réactivité des équipes métiers

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous l’évolution de votre architecture SI pour réussir la convergence vers un CRM unique et une plateforme marketing intégrée ?

Analyse BANT Détaillée

Technologies, Solutions & Plateformes

• JAVA
• Apache
• Tomcat
• SOAP/API
• PostgreSQL
• Alfresco
• gitLab
• gitLab CI
• SonarQube
• Tests automatisés
• UML
• Architecture n-tiers