Inria: Optimisation du Support Informatique (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Inria
Service / Projet concerné : DSI-CDS
Enjeux de Transformation : Améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du support informatique pour les utilisateurs
Enjeu Majeur Identifié : Assurer une gestion efficace et sécurisée du parc informatique
Indice clé : « …Gestion du parc informatique et assistance aux utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion des incidents récurrents et escalade efficace vers les équipes spécialisées
Élément déclencheur : « …Gestion des incidents récurrents et escalade vers les équipes spécialisées… »
L’Accroche (Hook)
Améliorer la réactivité et l’efficacité du support informatique grâce à des outils de gestion centralisés
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents informatiques pour réduire les temps d’arrêt ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
L’efficacité du support est cruciale pour maintenir la productivité des utilisateurs
Autorité: Le DSI
Le DSI est responsable de la gestion des ressources informatiques
Échéance: Court Terme (<1 an)
L’amélioration du support informatique est un besoin continu
Budget: Probable
Les améliorations du support informatique sont souvent intégrées dans les budgets annuels
Technologies, Solutions & Plateformes
- Windows
- Linux
- Mac
- Outils de gestion centralisés
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