La Roche-sur-Yon Agglomération: Optimisation du support technique et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : La Roche-sur-Yon Agglomération
Service / Projet concerné : Service Support Informatique
Enjeux de Transformation : Assurer un support technique efficace et sécurisé pour moderniser l’infrastructure informatique locale et garantir la continuité des services publics.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un support technique réactif et sécurisé pour maintenir la disponibilité des services publics.
Indice clé : « …Assurer le support technique de premier niveau sur le matériel informatique et téléphonique… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Support technique limité au premier niveau avec interventions ponctuelles, difficulté à gérer efficacement les incidents hors heures normales et sur plusieurs sites.
Élément déclencheur : « …Assurer le support technique de premier niveau sur le matériel informatique et téléphonique en résolvant les incidents et demandes transmises par les utilisateurs via l’outil GLPI… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents avec automatisation et supervision à distance pour améliorer la réactivité et la qualité du support.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et la supervision de votre parc informatique pour réduire les interruptions de service ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support technique est la première ligne de défense pour la continuité des services publics, avec des contraintes d’astreinte et d’intervention sur site.
Autorité: Le Responsable du Support Informatique ou le DSI
Le poste est rattaché à la gestion opérationnelle du support, sous la supervision probable du DSI ou du responsable informatique.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin d’interventions régulières et la gestion des astreintes suggèrent une amélioration rapide du support.
Budget: Probable
Le poste et les missions indiquent un budget alloué au support et à la maintenance, mais sans indication d’un plan pluriannuel majeur.
Technologies, Solutions & Plateformes
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