Lannion-Trégor Communauté: Optimisation et modernisation du support informatique de proximité (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Lannion-Trégor Communauté

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information

Enjeux de Transformation : Assurer la disponibilité et la performance des équipements informatiques et téléphoniques pour garantir la continuité des services publics locaux, tout en participant à l’évolution des applications et à la sécurité des systèmes.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et téléphoniques pour assurer la continuité des services.

Indice clé : « …Le(la) technicien(ne) garantit le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Gestion complexe des incidents de premier niveau et support utilisateur sur plusieurs sites distants, avec des outils et processus pouvant manquer d’efficacité.

Élément déclencheur : « …Assurer un support de proximité en prenant en charge les appels au support, les tickets ouverts par les utilisateurs, du diagnostic à la résolution, ou escalade…. »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des tickets et d’assistance à distance pour améliorer la réactivité et la qualité du support, tout en facilitant la coordination entre équipes et sites.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et le support aux utilisateurs sur vos différents sites pour garantir une meilleure disponibilité des services ?

Analyse BANT Détaillée

Technologies, Solutions & Plateformes

• Gestion de tickets (ITSM)
• Outils de diagnostic et support à distance
• Scripts d’automatisation
• Applications métiers spécifiques à la collectivité
• Réseaux (routeurs, concentrateurs)
• Documentation et reporting