Mairie de Carbon-Blanc: Modernisation des outils bureautiques et gestion numérique des démarches sociales
Contexte Stratégique : Mairie de Carbon-Blanc
Service / Projet concerné : Pôle Action Sociale et CCAS
Enjeux de Transformation : Modernisation des outils bureautiques et gestion numérique des démarches sociales pour améliorer l’accueil et l’accompagnement des usagers
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un accueil social efficace et un accompagnement adapté des usagers via des outils numériques performants
Indice clé : « …accueil physique et téléphonique, accompagnement du public dans différents domaines et démarches… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion administrative et accompagnement des usagers ralentis par des outils bureautiques basiques (Word, Excel, Outlook) et absence de solutions intégrées adaptées aux besoins sociaux
Élément déclencheur : « …Vos missions seront ciblées sur l’accueil physique et téléphonique, l’accompagnement du public dans différents domaines et démarches, ainsi que la gestion logistique et technique…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des dossiers sociaux et d’accueil numérique pour fluidifier les processus, améliorer la qualité du service et alléger la charge administrative des agents
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer l’efficacité de l’accueil social et la gestion des démarches avec des outils numériques adaptés ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
Les missions d’accueil et d’accompagnement sont centrales, mais les outils actuels restent basiques et limitent la performance.
Autorité: Directeur du Pôle Action Sociale ou Responsable SI de la mairie
Le poste est rattaché au Pôle Action Sociale, qui pilote les besoins fonctionnels, avec un lien probable avec la DSI pour les solutions numériques.
Échéance: Moyen Terme (1-3 ans)
Le recrutement pour septembre 2025 indique un besoin à moyen terme pour renforcer les capacités d’accueil et de gestion.
Budget: À construire
Aucun budget explicite n’est mentionné, mais la modernisation dans le secteur public nécessite souvent une planification budgétaire.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Word
- Excel
- Outlook
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