Ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie Associative: Amélioration de la Gestion des Correspondances
Contexte Stratégique : Ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie Associative
Service / Projet concerné : Bureau des Cabinets, Pôle Correspondances
Enjeux de Transformation : Modernisation de l’activité, gestion des correspondances et utilisation d’outils SAAS pour le service client
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de la Gestion des Correspondances
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle des courriers et des courriels, nécessité de mise à jour régulière de la base de données
Indice Clé : « …La–le rédactrice.teur utilise régulièrement l’outil SAAS de service client pour traiter les courriels adressés à « Écrire à la Ministre »… »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer une solution automatisée pour la gestion des correspondances, intégrant des outils SAAS avancés pour améliorer l’efficacité
Question d’Ouverture
Comment pourriez-vous optimiser votre processus de gestion des correspondances pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
La gestion des correspondances est cruciale pour le service client
Autorité: Cheffe de pôle
La cheffe de pôle supervise le traitement des courriers
Échéance: Court terme
Pas de contrat imminent, mais nécessité continue d’amélioration
Budget: Secondaire
Pas d’information spécifique sur le budget alloué à cette fonction
Technologies & Solutions Identifiées
Outils SAAS de service client
Source : « …La–le rédactrice.teur utilise régulièrement l’outil SAAS de service client pour traiter les courriels adressés à « Écrire à la Ministre » »…
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