Préfecture de la Seine-Saint-Denis: Optimisation du Support Informatique
Contexte Stratégique : Préfecture de la Seine-Saint-Denis
Service / Projet concerné : Service Numérique (SNUM) de la direction des ressources
Enjeux de Transformation : Améliorer l’efficacité des services numériques et assurer la continuité des liaisons gouvernementales
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Optimisation du Support Informatique
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle des tickets GLPI et résolution des dysfonctionnements informatiques
Indice Clé : « …Attribuer et si nécessaire participer aux traitements des tickets GLPI; Résoudre les dysfonctionnements informatiques, réseaux et téléphonique… »
Proposition de Valeur (Hook)
Mise en place d’une solution automatisée pour la gestion des tickets et la résolution des incidents
Question d’Ouverture
Comment pourriez-vous améliorer l’efficacité de votre service de support informatique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le service numérique joue un rôle essentiel dans l’allocation des moyens informatiques.
Autorité: Chef(fe) du SNUM
Le chef du SNUM est responsable de la direction des services numériques.
Échéance: Non évaluable
Aucune information spécifique sur les délais n’est fournie.
Budget: Non évaluable
Le texte ne fournit aucun indice sur le budget.
Technologies & Solutions Identifiées
GLPI
Source : « …Attribuer et si nécessaire participer aux traitements des tickets GLPI »…
Systèmes Windows 7/10
Source : « …Maitriser les systèmes Windows 7/10″…
Windows Server en environnement Active Directory
Source : « …Maitriser Windows Server en environnement Active Directory 2012 à 2019 (et au-delà) »…
Réseaux TCP/IP sous Windows
Source : « …Maitriser les réseaux TCP/IP sous Windows »…
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