Préfecture du Finistère (SIDSIC/SGCD-Num): Optimisation du support utilisateur et de la gestion du parc informatique (Opportunité Urgente)

Contexte Stratégique : Préfecture du Finistère (SIDSIC/SGCD-Num)

Service / Projet concerné : Pôle Soutien Utilisateur (PSU) pour l’ensemble des sites du Finistère (Préfecture, sous-préfectures, DDI, services rattachés)

Enjeux de Transformation : Modernisation et sécurisation des systèmes d’information et de communication pour garantir la continuité et la qualité du service public, accompagnement du changement et développement des usages numériques auprès des agents et usagers.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la sécurité des services publics via un SI robuste et sécurisé.

Indice clé : « …Maintenir en condition opérationnelle des systèmes et réseaux d’information et de communication…. »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Processus de support ralentis par la dispersion géographique des utilisateurs, la multiplicité des outils et la nécessité de garantir la sécurité et la continuité du service.

Élément déclencheur : « …Assurer le support de proximité des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller…. »

L’Accroche (Hook)

Accélérez la résolution des incidents, rationalisez la gestion du parc et sécurisez les accès pour offrir un service fluide et fiable à l’ensemble des agents.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous l’évolution de votre support utilisateur pour répondre aux enjeux de proximité, de sécurité et de continuité de service sur l’ensemble de votre territoire ?

Analyse BANT Détaillée

Technologies, Solutions & Plateformes

• SETNA
• OCS
• Active Directory (AD)
• ACROPOL
• Visioconférence
• SSI (Sécurité des Systèmes d’Information)
• Terminaux radio
• Téléphonie mobile