Région académique Occitanie: Modernisation du catalogue de services et du guichet unique (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Région académique Occitanie

Service / Projet concerné : Direction des systèmes d’information et d’innovation (DSI²), département « Relation Clients »

Enjeux de Transformation : Modernisation des services numériques, transformation des métiers et usages, amélioration de l’assistance et de l’accompagnement des utilisateurs, intégration de l’IA et de la robotisation pour optimiser la relation client et l’expérience utilisateur.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir une relation client optimisée et une assistance personnalisée pour 45 000 utilisateurs dans le secteur éducatif via une modernisation numérique des services.

Indice clé : « …piloterez la modernisation des services numériques… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Catalogue de services et guichet unique à moderniser pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs et aux évolutions technologiques.

Élément déclencheur : « …piloterez la modernisation des services numériques et serez un(e) acteur(rice) clé de la transformation numérique des métiers, des usages, de l’assistance et de l’accompagnement de nos utilisateurs… »

L’Accroche (Hook)

Accélérez la modernisation de votre catalogue de services et de votre guichet unique pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée.

Le Sésame (Door Opener)

Quels sont les principaux freins à la modernisation de votre catalogue de services et de votre guichet unique actuellement ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Critique, car la modernisation est explicitement mentionnée comme mission principale et impacte directement la satisfaction des utilisateurs.

Autorité: Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients
Le poste est directement rattaché à la DSI² et pilote la modernisation des services numériques.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un chef de projet pour piloter ce programme suggère une échéance proche.

Budget: Probable
Les projets de modernisation dans le secteur public sont souvent financés par des plans pluriannuels d’investissement.

Technologies, Solutions & Plateformes

iTop
DigDash
ITIL
CMMI
COBIT
Robotisation
Intelligence Artificielle

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)