Région Bourgogne-Franche-Comté: Optimisation et modernisation du support informatique régional (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Région Bourgogne-Franche-Comté

Service / Projet concerné : Service relations utilisateurs du SI régional

Enjeux de Transformation : Garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, moderniser le support informatique et assurer la continuité des services via une gestion proactive des incidents et une maintenance adaptée.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus.

Indice clé : « …garantir la qualité de service aux usagers du SI régional… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Processus de support et helpdesk nécessitant une coordination efficace pour gérer les incidents, les configurations et les déploiements dans un environnement hétérogène avec des équipements variés et obsolescents.

Élément déclencheur : « …Coordonner l’action de l’équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional… »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion du support et helpdesk avec automatisation des déploiements, maintenance proactive et outils d’analyse pour anticiper les incidents et améliorer la satisfaction des usagers.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la coordination et l’efficacité de votre support informatique pour garantir la continuité et la qualité de service aux agents et élus ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le poste vise à garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle du SI, ce qui est essentiel pour le fonctionnement régional.

Autorité: Le chef de service support informatique ou le DSI régional
Le coordinateur support travaille en lien avec le chef de service et la DSI pour piloter les activités et les objectifs.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat du coordinateur support indique un besoin urgent d’amélioration et de stabilisation du support.

Budget: Probable
Le poste est intégré dans la structure existante, avec des budgets alloués pour le maintien et la modernisation des services IT.

Technologies, Solutions & Plateformes

Windows 10
Windows 11
Helpdesk
Support informatique
Maintenance à distance
Gestion des patchs
Cybersécurité

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)