Roannais Agglomération: Optimisation du support utilisateur et gestion des incidents (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : Roannais Agglomération
Service / Projet concerné : Service Informatique – Support et gestion du parc informatique
Enjeux de Transformation : Assurer la continuité et la qualité du support informatique aux utilisateurs tout en modernisant la gestion du parc et les outils collaboratifs dans un contexte de transformation numérique des services publics locaux.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la restauration rapide des services informatiques pour minimiser l’impact sur les activités métier.
Indice clé : « …Restaurer aussi vite que possible les services dédiés aux utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de résolution des incidents nécessitant un suivi rigoureux pour limiter les interruptions des services métiers et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Élément déclencheur : « …Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents avec automatisation et suivi en temps réel pour améliorer la réactivité et la qualité du support.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et le suivi des incidents pour réduire les temps d’arrêt et augmenter la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est centré à 90% sur la gestion et la résolution des incidents, ce qui est vital pour la continuité des services.
Autorité: Responsable du Service Informatique
Le recrutement est pour un poste technique rattaché au service informatique, qui pilote le support et la gestion du parc.
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le poste est à pourvoir impérativement au 1er septembre 2025, indiquant un besoin immédiat.
Budget: Probable
Le recrutement statutaire et les missions liées au support suggèrent un budget alloué dans le cadre des ressources humaines et informatiques existantes.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Office365
- Teams
- SharePoint
- Exchange Online
- Intune
- ITIL
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