Saint-Malo Agglomération – Direction Mutualisée des Ressources Numériques: Optimisation et modernisation du support technique informatique
Contexte Stratégique : Saint-Malo Agglomération – Direction Mutualisée des Ressources Numériques
Service / Projet concerné : Support technique informatique aux agents des collectivités locales (Saint-Malo Agglomération, Mairie de Saint-Malo, CCAS, Mairie de Cancale)
Enjeux de Transformation : Assurer la continuité et la qualité du support informatique pour maintenir la performance opérationnelle des agents territoriaux, dans un contexte de digitalisation croissante des services publics locaux.
Enjeu Majeur Identifié : Maintenir un support technique rapide et efficace pour garantir la satisfaction des agents et la continuité des services publics.
Indice clé : « …En fournissant un support technique rapide et efficace, vous contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs…. »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de support technique encore manuel et dépendant d’une gestion par ordre d’arrivée, pouvant engendrer des délais et une insatisfaction des utilisateurs.
Élément déclencheur : « …Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs en respectant leur ordre d’arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu’ils rencontrent…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez des solutions d’automatisation du support et des outils de gestion des tickets (ex: amélioration de GLPI) pour accélérer le diagnostic et la résolution des incidents tout en améliorant la communication avec les agents.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et la qualité du support informatique pour accompagner la digitalisation croissante de vos services ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
Le support est essentiel pour la continuité des services, mais l’offre ne mentionne pas d’urgence extrême, plutôt un besoin d’amélioration continue.
Autorité: Directeur des Ressources Numériques ou Responsable du Support Informatique
Le poste est rattaché à la Direction Mutualisée des Ressources Numériques qui pilote le support.
Échéance: Moyen Terme (1-3 ans)
CDD de 6 mois pour le poste, suggérant un besoin immédiat mais une évolution progressive du support.
Budget: À construire
Pas d’indication claire de budget, mais la modernisation du support dans le secteur public est souvent planifiée sur plusieurs exercices.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Windows 10/11
- Office 365
- GLPI
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