SGCD – SIDSIC: Optimisation du Soutien Utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : SGCD – SIDSIC
Service / Projet concerné : Pôle Soutien Utilisateur (PSU)
Enjeux de Transformation : Modernisation et gestion efficace des systèmes d’information pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs
Enjeu Majeur Identifié : Assurer une gestion efficace et sécurisée des systèmes d’information
Indice clé : « …Manager les systèmes d’information… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des demandes et des équipements sur un large périmètre géographique
Élément déclencheur : « …Le management de proximité des agents du pôle et l’appui au chef de service pour identifier les besoins des utilisateurs… »
L’Accroche (Hook)
Améliorer la fluidité des services en intégrant des solutions de gestion centralisée et automatisée
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’optimisation de votre infrastructure pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le système actuel est complexe et nécessite une optimisation pour maintenir la qualité du service
Autorité: Chef du SIDSIC
Le poste est rattaché directement au service qui gère les systèmes d’information
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un chef de pôle pour piloter ces activités suggère une urgence relative
Budget: Probable
Les projets de modernisation des SI dans le secteur public sont souvent financés par des plans pluriannuels
Technologies, Solutions & Plateformes
- Réseaux locaux et distants
- Systèmes de communication
- Suites bureautiques
- Normes de sécurité informatique PSSI
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