SICCRF: Amélioration de l’assistance technique et de la gestion des incidents
Contexte Stratégique : SICCRF
Service / Projet concerné : Administration Centrale et unités déconcentrées de la DGCCRF
Enjeux de Transformation : Amélioration de l’assistance technique informatique et de la gestion des infrastructures IT
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de l’assistance technique et de la gestion des incidents
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et complexe des incidents et des demandes de service
Indice Clé : « …Le traitement des incidents / demandes de service, le transfert aux entités compétentes si nécessaire, et l’escalade en cas d’incident majeur…. »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions automatisées pour la gestion des incidents et des demandes de service, améliorant ainsi l’efficacité et la rapidité de réponse
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer la gestion des incidents et des demandes de service pour réduire les temps de réponse ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste implique une gestion intensive des incidents et des demandes de service.
Autorité: Chef du service informatique
Le chef du service informatique est probablement impliqué dans les décisions concernant l’assistance technique.
Échéance: Court terme
L’efficacité de l’assistance technique est cruciale pour le fonctionnement quotidien.
Budget: Non spécifié
Aucune information sur le budget n’est disponible.
Technologies & Solutions Identifiées
Outils ITSM
Source : « …L’utilisation des outils ITSM de suivi (gestion de parc et demandes utilisateurs). »…
Solutions de webconférence et visioconférence
Source : « …L’accompagnement et la formation des utilisateurs lors de changement de système d’exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence »…
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