Société du Canal Seine-Nord Europe (SCSNE): Mise en œuvre d’un outil de ticketing pour support SI (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Société du Canal Seine-Nord Europe (SCSNE)
Service / Projet concerné : Service des systèmes d’information
Enjeux de Transformation : Soutenir les opérations quotidiennes du projet Seine-Escaut via un SI performant, sécurisé et évolutif
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la performance et la sécurité du système d’information pour soutenir un projet d’infrastructure européen stratégique.
Indice clé : « …Le service des systèmes d’information, joue un rôle central dans le soutien des opérations quotidiennes, la sécurisation des systèmes… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Absence d’outil structuré de gestion des incidents et demandes utilisateurs, limitant la réactivité et la traçabilité du support.
Élément déclencheur : « …Contribuer activement aux projets d’évolution du système d’information et notamment à la mise en œuvre d’un outil de ticketing… »
L’Accroche (Hook)
Implémentez une solution de ticketing adaptée pour optimiser la gestion des incidents, améliorer la satisfaction utilisateur et faciliter le pilotage des interventions.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et le suivi des incidents au sein de votre service SI ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
L’évolution du SI vers un outil de ticketing est mentionnée comme un projet d’amélioration continue, essentiel pour la qualité du support.
Autorité: Responsable du service des systèmes d’information
Le poste est rattaché au service SI qui pilote les outils et processus de support.
Échéance: Court Terme (<1 an)
La mise en œuvre est présentée comme un projet en cours d’évolution du SI.
Budget: À construire
Aucun budget explicite n’est mentionné, mais la nature d’amélioration continue suggère un budget à définir.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Windows Server
- Active Directory
- Outils de ticketing (non spécifié)
- Équipements informatiques, téléphonie, visioconférence
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