Tours Métropole Val de Loire: Optimisation du support utilisateur et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Tours Métropole Val de Loire

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information

Enjeux de Transformation : Accompagnement des utilisateurs dans la transformation numérique pour moderniser les services informatiques et améliorer l’accès aux services numériques au sein de la collectivité.

Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support informatique efficace pour garantir l’accès continu aux services numériques des agents.

Indice clé : « …vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer à leur niveau un accès aux services informatiques… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficultés à gérer efficacement les incidents de premier niveau et à maintenir la satisfaction des utilisateurs face à des systèmes d’information en évolution.

Élément déclencheur : « …Vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer à leur niveau un accès aux services informatiques portés par la DSI…. »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des incidents avec automatisation et suivi pour améliorer la réactivité et la qualité du support aux agents.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et le support aux utilisateurs dans le cadre de votre transformation numérique ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le support utilisateur est essentiel pour garantir la continuité des services numériques et la satisfaction des agents.

Autorité: DSI
Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d’Information qui pilote les projets de support et transformation numérique.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien montre un besoin urgent de renforcer le support utilisateur.

Budget: Probable
Les collectivités investissent régulièrement dans le support informatique pour accompagner la transformation numérique.

Technologies, Solutions & Plateformes

Windows 10
Windows 11
Outil de gestion d’incidents/demandes
ITIL

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)