Université (Service Commun de la Documentation – SCD): Optimisation du support informatique et gestion des équipements en bibliothèque (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Université (Service Commun de la Documentation – SCD)
Service / Projet concerné : Service Commun de la Documentation (SCD) – BU Atrium
Enjeux de Transformation : Modernisation des outils informatiques et des services numériques pour améliorer l’efficacité du support informatique et l’expérience usager au sein de la bibliothèque universitaire.
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support informatique efficace et une gestion optimisée des équipements pour garantir la continuité des services aux usagers.
Indice clé : « …Dépannage de premier niveau sur les ordinateurs professionnels et publics du SCD… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Difficultés liées au dépannage de premier niveau et à la gestion des matériels informatiques hétérogènes, entraînant des interruptions de service et une charge opérationnelle importante pour le personnel.
Élément déclencheur : « …Dépannage de premier niveau sur les ordinateurs professionnels et publics du SCD ; Suivi des licences et des garanties avec l’outil GLPI de la DSIN… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion et de maintenance informatique avec des outils automatisés de suivi des licences, garanties et interventions, pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction des usagers.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et le support des équipements informatiques pour assurer une meilleure continuité des services aux usagers de la bibliothèque ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support informatique de premier niveau est essentiel pour garantir la disponibilité des services numériques et matériels aux usagers, impactant directement leur expérience.
Autorité: Responsable du Service Commun de la Documentation ou DSI de l’université
Le poste est en collaboration directe avec la DSIN, qui pilote les infrastructures informatiques de l’université.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le poste est déjà ouvert et les missions sont opérationnelles, indiquant un besoin immédiat de renforcement du support.
Budget: À construire
Le budget dépendra des priorités internes et des projets de modernisation en cours au sein de l’université.
Technologies, Solutions & Plateformes
- SCCM
- GLPI
- Sedeco-Capmonétique
- Papercut
- Helpdesk
- Dashboard
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